Politica della qualità
La Direzione di Burstnet SRL, costituita da Anzalone Giuseppe, Bernardi Luca, si impegna a perseguire una politica che pone il cliente al centro delle attività della propria organizzazione. La direzione aziendale ha stanziato risorse umane, strumentali ed economiche al fine di perseguire gli obiettivi di miglioramento della gestione aziendale. La soddisfazione del cliente viene perseguita adeguando tutti i processi alle loro particolari esigenze (cogenti e non), monitorando tutti gli aspetti culturali e sociali e mirando agli obiettivi concordati in fase contrattuale.
Il cliente assume un ruolo centrale per il successo di Burstnet SRL e diventa perciò importante conoscerlo a fondo, rispondere ai suoi bisogni, creare un’elevata soddisfazione del cliente e perseguire obiettivi incentrati al miglioramento della gestione aziendale. In particolare il SGQ vuole essere incentrato alle attività di Consulenza informatica, sviluppo software e assistenza sistemistica. Per i motivi sopra illustrati, Burstnet SRL ha deciso di concentrare la propria attenzione sul raggiungimento di obiettivi ad ampio respiro.
OBIETTIVI DI MASSIMA DELLA POLITICA AZIENDALE |
Consolidamento/ampliamento del proprio organico tramite risorse altamente competenti e dinamiche |
Reperimento, ove possibile, di strumenti all’avanguardia e al passo con i cambiamenti |
Consolidamento delle relazioni con i migliori fornitori, di riferimento, sul mercato |
Miglioramento della pianificazione del lavoro |
Aumento della soddisfazione dei clienti |
Diminuzione del rischio di reclami ed assicurazione della corretta gestione qualora fossero riscontrati |
Attenzione alla comunicazione verso il cliente |
Aumento organico |
Potenziamento delle infrastutture |
Introduzione dell’utilizzo degli strumenti di AI |
Tra i principali investimenti previsti rientra l’assunzione di un nuovo dipendente, con l’obiettivo di rafforzare la struttura operativa, migliorare la gestione delle attività quotidiane e garantire maggiore continuità e tempestività nell’erogazione dei servizi ai clienti.
Un ulteriore obiettivo riguarda l’adozione e il potenziamento di piattaforme cloud, tra cui strumenti CRM, sistemi per la gestione delle attività interne e soluzioni digitali a supporto dei processi aziendali. Tali strumenti saranno utilizzati per migliorare l’organizzazione del lavoro, la tracciabilità delle attività, la gestione dei clienti e il coordinamento tra le diverse funzioni aziendali.
È inoltre previsto l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale a supporto della gestione interna, con l’obiettivo di ottimizzare alcune attività operative, migliorare la produttività, velocizzare la produzione di documentazione e rendere più efficiente la gestione delle informazioni.
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato, rendere la soddisfazione del cliente il fattore differenziante in un mercato che diventa ogni giorno più competitivo e concretizzare i requisiti specificati dalle norme di settore. Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.